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Technical Support【リーダー候補】
- 求人No.19884 / 更新日：2020-11-20
- Category： 社内SE・IT企画
| 募集職種 | Technical Support【リーダー候補】 |
|---|---|
| 仕事内容 |
【業務内容】 対話エンジンを中心とした自社サービスをご利用いただいている大手クライアント様へのテクニカルサポートとメンバーのマネジメントをご担当いただきます。 主な業務は下記のとおりです。 ・自社サービスのテクニカルサポート（メール中心の問合せ対応） ・クライアント様からのフィードバックを元にエンジニアと協働したプロダクト改善 ・自社サービスのアップデートや不具合等のお知らせや案内メールの作成 ・不具合の検証と原因究明および改善方法の調査 ・マニュアル等の企画、作成 ・チームメンバーのマネジメント業務（1on1含） など |
| 応募資格 |
【必須要件】 ・B to Bビジネスにおける2年以上のテクニカルサポート業務経験 - SaaSソフトウェアなどのトラブルシューティング経験（再現検証、根本原因解析等） - お客様が本当に聞きたいことをヒアリングし、それに対する解決策を提供できる - メールでお客様個々人のスキルレベルに合わせた説明ができる ・Webサービスに関する知識 - クライアント-サーバー構成のアーキテクチャを理解している - JavaScriptやWeb API、HTTPなどのWebに関する基本概念を理解している ・マルチタスクにおける適切な優先順位付けができる ・障害発生時において、迅速かつ的確な顧客対応を行える ・クライアントファーストで問い合わせ対応をしてきた経験 ・クライアント課題に向き合い、実現可能な解決策を生み出すスキル 【歓迎要件】 ・チームのマネジメント経験 ・プログラミング経験 ・Webサービスに関する深い知識・経験 ・ネットワークやインフラの知識・経験 ・技術マニュアルなどのドキュメンテーションスキル ・社内他部署に対してのエスカレーション対応経験 ・ビジネスの創造に興味のある方 |
| 勤務地 | 東京 |
| 年収 | 年収：600-1200万円 ※前職の給与や経験を加味 応相談 |
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