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【Consulting】オペレーションプロセスコンサルタント
- 求人No.20305 / 更新日：2020-12-03
- Category： 業務・ITコンサル
| 募集職種 | 【Consulting】オペレーションプロセスコンサルタント |
|---|---|
| 仕事内容 |
企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計/構築、 ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援します。 戦略系テーマ： ・各種CS・顧客接点・CRM戦略の立案・策定 ・CS強化計画、コールセンターなどの新規顧客チャネル構築/再構築計画の策定 ・クライアントと共同での戦略・計画の推進 IT系テーマ： ・戦略・計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像のロードマップを策定 ・システム構築・導入に向けた業務要件定義 業務系テーマ： ・戦略・計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、および、プロセス・構造・ルールの再設計 ・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げや再構築 |
| 応募資格 |
・コンサルティング会社にて2年以上の実務経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター(電話・メール・チャットなど)での実務経験を お持ちで且つ企画領域(施策立案と推進、計画策定・業務設計・改善活動 IT導入など)を経験されている方、 ・上記の経験はないが、当社の事業・業務に強い関心をお持ちの方 ＜あると望ましい＞ ・コンタクトセンター運営企画、業務改善 ・業務設計経験 ・データ分析経験・知識 ・業務改善提案、推進経験 ・プレゼンテーション経験 ・論理思考能力、コミュニケーション力 |
| 勤務地 | 東京 |
| 年収 | 応相談 経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇 |
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