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BPSサービスマネジメントスペシャリスト(TL/PL候補)~RPAなどの最新デジタルテクノロジーや高度な業務改革方法論を活用したBPSプロジェクトへ所属~

  • 求人No.20868 / 更新日:2020-12-03
  • Category業務・ITコンサル
募集職種 BPSサービスマネジメントスペシャリスト(TL/PL候補)~RPAなどの最新デジタルテクノロジーや高度な業務改革方法論を活用したBPSプロジェクトへ所属~
仕事内容 BPSプロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供(Delivery)を専門とするポジションです。
安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案/実行などを行います。
〇Team Leader:
オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。
〇Project Leader:
プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1~5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。
応募資格 ◆Basic Qualifications◆
▽以下のいずれかに該当する方
・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方
・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方
・業務コンサルティングの経験をお持ちの方
・経理財務、人事総務、購買の業務領域の専門的知識があり、
 数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方
勤務地 東京または、プロジェクト先に準ずる ※国内・海外出張あり
年収 ・アナリスト500~750万円
・コンサルタント750~1000万円
・マネジャー:1000~1500万円
・シニアマネジャー:1500~2,000万円

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