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BPSサービスマネジメントスペシャリスト（TL/PL候補）～RPAなどの最新デジタルテクノロジーや高度な業務改革方法論を活用したBPSプロジェクトへ所属～
- 求人No.20868 / 更新日：2020-12-03
- Category： 業務・ITコンサル
| 募集職種 | BPSサービスマネジメントスペシャリスト（TL/PL候補）～RPAなどの最新デジタルテクノロジーや高度な業務改革方法論を活用したBPSプロジェクトへ所属～ |
|---|---|
| 仕事内容 |
BPSプロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供（Delivery）を専門とするポジションです。 安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。 〇Team Leader： オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。 〇Project Leader： プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。1～5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について、契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。 |
| 応募資格 |
◆Basic Qualifications◆ ▽以下のいずれかに該当する方 ・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方 ・業務コンサルティングの経験をお持ちの方 ・経理財務、人事総務、購買の業務領域の専門的知識があり、 数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方 |
| 勤務地 | 東京または、プロジェクト先に準ずる ※国内・海外出張あり |
| 年収 | ・アナリスト500～750万円 ・コンサルタント750～1000万円 ・マネジャー：1000～1500万円 ・シニアマネジャー：1500～2,000万円 |
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