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【クラウドサービス】カスタマーサクセスコンサルタント
- 求人No.23760 / 更新日：2022-06-21
- Category： 社内SE・IT企画
| 募集職種 | 【クラウドサービス】カスタマーサクセスコンサルタント |
|---|---|
| 仕事内容 |
業務内容 ソリューションをご利用いただいているお客様に対して、定期的にコンタクトを取ったりレポーティングを行ったりすることで、サービスの価値を適切に実感いただくための支援を行う。 ご支援のなかで担当するお客様に対して継続的にアプローチを行うことで、潜在的なニーズを把握し提案機会を創出する。 お客様のニーズや不満を理解し、社内各部門の対応も行って社内の各サービスを組み合わせてご案内することで、継続契約、拡張契約を獲得する。 契約から売り上げ回収に至るまでの一連のプロセスをリードする。 ソリューション開発担当やマーケティング部門と連動し、新規ソリューションの企画開発や市場獲得、顧客への展開をリードする。 責任範囲 顧客の成果（顧客企業のDXやマーケティングが前進する事、顧客企業の担当者様が前進する事）にコミットすると同時に、結果として自社にとっての事業成果（LTV向上・解約低減等）に貢献していただきます。 具体的には、カスタマーサクセスコンサルタントは担当顧客の継続契約、拡張契約の獲得を通じて、売り上げ目標の達成に責任を持っていただきます。 基本的には既存顧客に対する自社のサービスの活用支援活動、営業活動が主ですが、一部、有償のレポーティングサービスを自らデリバリすることで活用支援を行うことがあります（コンサルティングの役割も担う）。 新規顧客の獲得にあたっては、マーケティング部門が獲得したリードやポテンシャル顧客に対して、新規営業のチームが営業活動にあたります。カスタマーサクセスコンサルタントが新たな顧客の獲得にかかわることはありません。 規模の大きいお客様に対しては、顧客ニーズの深掘を目指して、組織内で新たな接点の開拓を担っていただきます。この活動に必要となるコンテンツはマーケティング部門が提供します。 新たなソリューションをお客様にご案内する場合には、社内のコンサルティング部門が営業活動の支援を行います。 既存のプロダクト・ソリューションの改善や、新たなソリューションの導入にあたってはお客様の声を積極的に収集いただき、社内へのフィードバックを行う役割を担っていただきます。 担当するお客様数は、お客様との関係性や規模によって変動しますが、最大で20～30社を想定しています。 |
| 応募資格 |
必須条件※1および6~11は必ず満たす項目とします １．法人領域で3年以上の営業またはカスタマーサクセス、コンサルティングの経験を持つこと。 ２．経験した商材としてはコンサルティングや IT システム、ソフトウェアといった「モノ」以外であることが望ましい。 ３．複数の事業部を持つ企業での業務経験があること。あるいは複数の事業部を持つ企業を担当し、 かつ、それぞれの事業部に対して提案を行った経験を持つこと。 ４．営業またはカスタマーサクセス、コンサルタントとして担当するお客様からの売り上げを成功させた経験がある、あるいは担当した商材の成立を実現したことがあること。 ５．社内の複数の事業部（あるいは組織）と協力して提案の構築を行い、お客様へのプレゼンテーシ ョンを含む営業活動をリードした経験があること。 ６．お客様の要望に対して素早く対応し、常にお客様との関係性向上のためのアクションを取ることができること。 ７．事業プロセスや提案する内容がしっかりと決まっていないという環境で自発的に活動が可能なこと。 ８．新しい企業文化を構築することに興味を持ち、積極的に組織に働きかけを行うことができること。 ９．既存の社員や従業員と良好な協力関係を築くとともに、粘り強く変革を実現できること。 １０．Word, Excel, Power Point 等の Microsoft office 製品を熟知し、利用が可能であること。 １１．大学卒以上の学歴。 歓迎条件 １．WEB製品やソリューション（広告は含まない）の営業活動を行ったことあること。 ２．ソフトウェア、特にSaaS製品の市場調査やマーケティング活動に関わったことがあること。 ３．事業開発としてソリューションの開発を行い何らかのビジネス上の目標（売上、シェア、利益など）に責任を負ったことがあること。 ４．海外で開発されたソリューションのローカライズや代理販売の経験があること。 ５．MBAを取得していること。 ６．日本語を母語と同等レベルで活用可能なこと。 ７．英語または中国語をビジネスレベルで活用可能なこと（ビジネスでの活用経験がある）。 ８．直属の部下を複数持ち、指導した経験があること。 |
| 勤務地 | 東京 |
| 年収 | 年収 6,000,000 円 - 8,000,000円 給与についてはこれまでの経験と職歴を元に決定します |
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