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【クラウドサービス・DX推進企業】テクニカルサポートマネージャー
- 求人No.23973 / 更新日：2022-06-25
- Category： 社内SE・IT企画
| 募集職種 | 【クラウドサービス・DX推進企業】テクニカルサポートマネージャー |
|---|---|
| 仕事内容 |
◆テクニカルサポートチームのマネジメント ● 業務品質管理 ・顧客からの技術的な問い合わせの対応 ・先方サイトへの計測タグ設置方法の案内 ・ソフトウェアの利用方法 ・データ計測不良などのトラブルシューティング ・その他ソフトウェア利用に際して発生するもの ・ヘルプサイト運用 ・ソフトウェアの基本的な使い方や FAQ などのコンテンツ提供 ・新機能リリース対応 ・顧客への機能概要の告知 ・ヘルプサイトの更新 ・自社サービスの障害対応 ・障害に関する情報集約 ・顧客への告知 ・技術調査 ・各種ブラウザのトラッキング・プライバシー関連の動向 (ITP など) ・Webフロントエンド技術 (JavaScript, html など) ・スマホアプリに関連する各種技術 ● 採用、メンバー育成 ● チームメンバーの評価 ◆プロダクト強化方針への貢献 ● プロダクトへのフィードバック ・日々の顧客問い合わせと技術視点をかけ合わせて、プロダクト企画チームや開発現場へと的確にフィードバックする。 ● チームモデルのアップデート ・テクニカルサポートとしてのあるべきの姿を検討し、そこへ向けてアクションする ● チームのスケーリング ●開発現場など他部門との連携・折衝 |
| 応募資格 |
【必須条件】 ● 5名以上のチームのマネジメント経験、あるいはそれに準ずる経験 ● Webシステム全体の構造について知識をお持ちの方 ・プロダクトの仕様理解、また顧客問い合わせの状況把握・その品質管理のために必要とされます ・具体的には HTTP, SSL/TLS, Cookie, JavaScript, html, TCP/IP など 【歓迎条件】 ● Webエンジニアとしての実務経験をお持ちの方 ・特にフロントエンドに関する経験 ● Webマーケもしくはデジタルマーケの知識をお持ちの方 ・Web広告、グロース業務 など ● 顧客と技術的な調整や折衝を行った経験のある方 ・SE、プリセールス、技術サポートなど ● 自社プロダクトの導入経験 |
| 勤務地 | 東京 |
| 年収 | 応相談 想定年収：600~1000万円 |
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