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Product Manager (Call Center Services)
- 求人No.24674 / 更新日：2022-07-16
- Category： 社内SE・IT企画
| 募集職種 | Product Manager (Call Center Services) |
|---|---|
| 仕事内容 |
業務内容 ・コールセンターシステム（Salesforceを始めとしたパッケージソフト）の運用 カスタマーサポートのお客様体験を定義して新しいサービスを展開する 各マーケットや各ブランドのビジネスチーム、ITメンバーと連携して要求を集める カスタマーサポートサービスのための業務要件を理解し、プロダクトバックログを作成、優先順位付けを行い開発スコープを定期的に定義する エンジニア、テスト、インフラチームと協業しプロダクト、サービスを作り上げる 展開プランを考え、それをドライブする |
| 応募資格 |
＜必要な職務経験＞ ■必要な経験やスキル 3年以上のコールセンター関連業務でのプロダクトマネージメント経験、プロジェクトマネージメント経験 顧客を深く理解し、それらからプロダクトへの要求をまとめること 周りの人を巻き込めるリーダーシップ、コミュニケーションスキル 仮説を立て、それを検証することにより複雑な問題を解決すること データを用いた意思決定を行うこと 英語、日本語で業務が十分にできること ■好ましい経験やスキル グローバルに展開したプロダクト開発の経験 アジャイル開発の経験、ソフトウェア開発ライフサイクル(SDLC)の理解 コールセンターやカスタマーサポートに関する最新技術、動向などの理解 ■語学力 ビジネスレベル英語およびビジネスレベル日本語 |
| 勤務地 | 東京 |
| 年収 | 年収：600万円～1500万円 ※前職の年収・経験を踏まえ決定 |
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