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【SaaS型クラウドサービス事業会社】CRE（Customer Reliability Engineering）
- 求人No.25563 / 更新日：2022-07-22
- Category： 社内SE・IT企画
| 募集職種 | 【SaaS型クラウドサービス事業会社】CRE（Customer Reliability Engineering） |
|---|---|
| 仕事内容 |
【業務内容】 ・お客様からの問い合わせの一次調査対応（仕様確認や不具合修正など） ・お問い合わせ数を減らす、解決時間を短くする ⇒可視化、課題発見、施策考案 ・開発エンジニア、カスタマーサポート、セールスメンバーとのコミュニケーション ・その他業務の自動化／効率化 |
| 応募資格 |
【必須要件】 ・Webテクノロジーの理解がある ・Railsでの開発経験がある ・ユーザーからの問い合わせ内容を正しく把握し、伝えることができるコミュニケーション能力がある 【歓迎要件】 ・労務の実務経験 ・労務アプリの開発経験 ・チケットの優先度を冷静に判断できる ・サポート、biz側からの返答に対して、臨機応変に対応できる ・コード上の仕様をサポートメンバーやユーザーが理解しやすい言葉で説明できる、そういったことが好き ・問い合わせ自体を減らす施策や運用の改善を企画実行できる ・Rails、Reactのコードから現状の仕様がある程度読み取れる ・プロダクトのバグをコードを追って修正できる |
| 勤務地 | 東京 |
| 年収 | 年収：～1000万円程度まで ※ご面接の評価、ご経験に応じて金額をご提示させていただきます。 |
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